Soporte Taxi Contigo

Registro 1

• ¿Cómo iniciar sesión por primera vez?

Acceso 3

• ¿Cómo iniciar sesión?
• ¿Cómo restablecer (recuperar) contraseña?
• ¿Cómo cerrar sesión?

Perfil 3

• ¿Cómo visualizar la información del conductor?
• ¿Cómo visualizar documentos oficiales?
• ¿Cómo cambiar el estatus del conductor?

Botón de emergencia 2

• ¿Cómo activar el botón de emergencia médica?
• ¿Cómo activar el botón de emergencia de seguridad pública?

Viaje 6

• ¿Cómo iniciar viaje con tarifa plana?
• ¿Cómo iniciar viaje sin destino?
• ¿Cómo vincular el viaje iniciado?
• ¿Cómo realizar un viaje solicitado por el pasajero?
• ¿Cómo iniciar un viaje sin destino para el conductor de sitio?

Ver los 6

Historial de viajes 1

• ¿Cómo visualizar los viajes?

Tarifas 1

• ¿Cómo visualizar las tarifas planas?

Política de privacidad 1

• ¿Cómo visualizar políticas de privacidad?

Registro 3

• ¿Qué hacer si no recibo mi contraseña temporal vía SMS al momento de mi registro?
• ¿Qué hacer en caso que mi contraseña temporal no se cambie a la personal?
• ¿Qué hacer si no recibo el código de verificación a mi correo electrónico?

Acceso 4

• ¿Qué hacer en caso que no pueda acceder a mi cuenta?
• ¿Qué hacer en caso que no me pueda vincular a la placa de un vehículo?
• ¿Qué hacer en caso que no pueda acceder a mi cuenta después de restablecer mi contraseña?
• ¿Qué hacer en caso que no pueda restablecer mi contraseña?

Perfil 4

• ¿Qué hacer si la información de mi perfil no se muestra?
• ¿Qué hacer si la información de mi perfil es incorrecta?
• ¿Qué hacer si mis documentos no se muestran?
• ¿Qué hacer si no recibo la notificación de la fecha de vencimiento de documentos?

Botón de emergencia 1

• ¿Qué hacer si no puedo enviar la notificación de emergencia?

Viaje 13

• ¿Qué hacer si el switch de mi estado (disponible / no disponible) no funciona?
• ¿Qué hacer si no puedo iniciar un viaje sin destino?
• ¿Qué hacer si no puedo iniciar un viaje de tarifa plana?
• ¿Qué hacer si en el mapa aparezco fuera de la geocerca?
• ¿Qué hacer si termino un viaje fuera de la geocerca?

Ver los 13

Historial de viajes 2

• ¿Qué hacer si no puedo visualizar mi viaje en el historial?
• ¿Qué hacer si la información de los detalles de mi viaje es incorrecta?

Tarifas 2

• ¿Qué hacer si los datos de la tarifa plana son incorrectos?
• ¿Qué hacer si no carga el listado de tarifas planas en mi aplicación?

Políticas de privacidad 1

• ¿Qué hacer si no se muestran las políticas de privacidad?

Protocolos 1

• Protocolos de Actuación

Registro 1

• ¿Cómo iniciar sesión por primera vez?

Acceso 4

• ¿Cómo iniciar sesión?
• ¿Cómo recuperar la contraseña?
• ¿Cómo establecer una nueva contraseña?
• ¿Cómo cerrar la sesión?

Concesiones - Vehículos 1

• ¿Cómo buscar y consultar concesiones?

Conductores 3

• ¿Cómo autorizar un conductor a una concesión?
• ¿Cómo realizar una búsqueda y modificación de conductores autorizados o desautorizados?
• ¿Cómo visualizar el estatus de conductores de un concesionario en el mapa?

Registro 2

• ¿Qué hacer si no puedo acceder al portal al momento de mi registro?
• ¿Qué hacer si el portal no acepta el cambio de mi contraseña?

Acceso 3

• ¿Qué hacer si no puedo acceder al portal?
• ¿Qué hacer si no recuerdo mi contraseña?
• ¿Qué hacer si no recibo el código de verificación al restablecer mi contraseña?

Concesiones - Vehículos 3

• ¿Qué hacer si no aparece la concesión en la lista de concesiones registradas?
• ¿Qué hacer si los datos de las concesiones están incorrectos?
• ¿Qué hacer si no carga la lista completa de concesiones registradas?

Conductores 9

• ¿Qué hacer si los datos de la lista de conductores son incorrectos?
• ¿Qué hacer si no se carga la lista de conductores autorizados / desautorizados?
• ¿Qué hacer si no aparece un conductor en los resultados de búsqueda en la lista de conductores autorizados / desautorizados?
• ¿Qué hacer si no me responde el filtro de búsqueda para autorizar una concesión a un conductor?
• ¿Qué hacer si al autorizar / desautorizar conductores los cambios no se reflejan?

Ver los 9

Documentos Concesionario 1

• Carta Poder

Registro 1

• ¿Cómo iniciar sesión por primera vez?

Acceso 3

• ¿Cómo iniciar sesión?
• ¿Cómo restablecer (recuperar) contraseña?
• ¿Cómo cerrar sesión?

Perfil 3

• ¿Cómo visualizar y/o editar la información del perfil?
• ¿Cómo hacer registro para tarifa preferente?
• ¿Cómo visualizar información preferente?

Botón de emergencia 2

• ¿Cómo activar el botón de emergencia médica?
• ¿Cómo activar el botón de emergencia de seguridad pública?

Calificación de viajes 2

• ¿Cómo calificar un viaje?
• ¿Cómo calificar un viaje en el sitio de viajes?

Compartir viaje 1

• ¿Cómo compartir un viaje?

Validar la seguridad Taxi 2

• ¿Cómo validar la seguridad de un vehículo en la aplicación del conductor?
• ¿Cómo validar la seguridad de un vehículo en el sitio de validación?

Viaje 3

• ¿Cómo vincular viaje en curso?
• ¿Cómo solicitar un viaje?
• ¿Cómo solicitar un viaje de tarifa plana?

Historial de viajes 2

• ¿Cómo visualizar los viajes realizados?
• ¿Cómo visualizar los tickets en el sitio de viajes?

Registro 3

• ¿Qué hacer en caso de que no reciba el código de verificación al momento de mi registro?
• ¿Qué hacer en caso de que el sistema no acepte mi código de verificación?
• ¿Qué hacer si no se valida mi contraseña?

Acceso 3

• ¿Qué hacer en caso de que no pueda acceder a mi cuenta?
• ¿Qué hacer si no se habilitan los permisos para acceder a mi ubicación?
• ¿Qué hacer si no recibo el código de verificación al restablecer mi contraseña?

Perfil 2

• ¿Qué hacer si el sistema no muestra la información de mi perfil?
• ¿Qué hacer si la aplicación no guarda los cambios al editar la información de mi perfil?

Botón de emergencia 1

• ¿Qué hacer si no puedo enviar la notificación de emergencia?

Calificación de viajes 2

• ¿Qué hacer si no se envían los comentarios y calificación del viaje desde la aplicación del pasajero?
• ¿Qué hacer si no se envían los comentarios y calificación del viaje desde el sitio de viajes?

Compartir viajes 3

• ¿Qué hacer si no me aparece la acción de compartir el viaje en un viaje en curso?
• ¿Qué hacer si no se despliega la ventana al presionar el botón de compartir viaje?
• ¿Qué hacer si la persona a la que le envio el link para compartir el viaje no puede abrirlo?

Validar Seguridad Taxi 3

• ¿Qué hacer si la página para validar los vehículos se encuentra fuera de servicio?
• ¿Qué hacer si el sitio web de validación no carga al buscar la placa del vehículo?
• ¿Qué hacer si el resultado de la validación que se muestra es incorrecto en el sitio de validación?

Viaje 12

• ¿Qué hacer si el sistema no responde al botón de vinculación?
• ¿Qué hacer si no se encuentra el id de mi viaje en el sitio de viajes?
• ¿Qué hacer si el sistema no activa mi cámara para vincular el viaje?
• ¿Qué hacer si no puedo vincular un viaje al leer el código QR?
• ¿Qué hacer si el código QR está incorrecto al momento de vincular el viaje?

Ver los 12

Facturación 5

• ¿Qué hacer si el botón solicitar factura no responde en la aplicación del pasajero?
• ¿Qué hacer si el botón solicitar factura no responde en el sitio de viajes?
• ¿Qué hacer si no carga el correo electrónico para añadir los datos de facturación?
• ¿Qué hacer si no se envía el correo de solicitud de facturación del pasajero?
• ¿Qué hacer si no recibo por correo electrónico la factura?

Historial de viajes 3

• ¿Qué hacer si no se muestran los detalles de un viaje en el historial de la aplicación del pasajero?
• ¿Qué hacer si no se muestra el ticket digital de mi viaje en el sitio de viajes?
• ¿Qué hacer si la información del ticket es incorrecta en el sitio de viajes?