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Base de conocimientos
Conductor: Guía de usuario
Registro
1
¿Cómo iniciar sesión por primera vez?
Acceso
3
¿Cómo iniciar sesión?
¿Cómo restablecer (recuperar) contraseña?
¿Cómo cerrar sesión?
Perfil
3
¿Cómo visualizar la información del conductor?
¿Cómo visualizar documentos oficiales?
¿Cómo cambiar el estatus del conductor?
Botón de emergencia
2
¿Cómo activar el botón de emergencia médica?
¿Cómo activar el botón de emergencia de seguridad pública?
Viaje
6
¿Cómo iniciar viaje con tarifa plana?
¿Cómo iniciar viaje sin destino?
¿Cómo vincular el viaje iniciado?
¿Cómo realizar un viaje solicitado por el pasajero?
¿Cómo iniciar un viaje sin destino para el conductor de sitio?
Ver los 6
Historial de viajes
1
¿Cómo visualizar los viajes?
Tarifas
1
¿Cómo visualizar las tarifas planas?
Política de privacidad
1
¿Cómo visualizar políticas de privacidad?
Conductor: Preguntas frecuentes
Registro
3
¿Qué hacer si no recibo mi contraseña temporal vía SMS al momento de mi registro?
¿Qué hacer en caso que mi contraseña temporal no se cambie a la personal?
¿Qué hacer si no recibo el código de verificación a mi correo electrónico?
Acceso
4
¿Qué hacer en caso que no pueda acceder a mi cuenta?
¿Qué hacer en caso que no me pueda vincular a la placa de un vehículo?
¿Qué hacer en caso que no pueda acceder a mi cuenta después de restablecer mi contraseña?
¿Qué hacer en caso que no pueda restablecer mi contraseña?
Perfil
4
¿Qué hacer si la información de mi perfil no se muestra?
¿Qué hacer si la información de mi perfil es incorrecta?
¿Qué hacer si mis documentos no se muestran?
¿Qué hacer si no recibo la notificación de la fecha de vencimiento de documentos?
Botón de emergencia
1
¿Qué hacer si no puedo enviar la notificación de emergencia?
Viaje
13
¿Qué hacer si el switch de mi estado (disponible / no disponible) no funciona?
¿Qué hacer si no puedo iniciar un viaje sin destino?
¿Qué hacer si no puedo iniciar un viaje de tarifa plana?
¿Qué hacer si en el mapa aparezco fuera de la geocerca?
¿Qué hacer si termino un viaje fuera de la geocerca?
Ver los 13
Historial de viajes
2
¿Qué hacer si no puedo visualizar mi viaje en el historial?
¿Qué hacer si la información de los detalles de mi viaje es incorrecta?
Tarifas
2
¿Qué hacer si los datos de la tarifa plana son incorrectos?
¿Qué hacer si no carga el listado de tarifas planas en mi aplicación?
Políticas de privacidad
1
¿Qué hacer si no se muestran las políticas de privacidad?
Conductor: Protocolos
Protocolos
1
Protocolos de Actuación
Concesionario: Guía de usuario
Registro
1
¿Cómo iniciar sesión por primera vez?
Acceso
4
¿Cómo iniciar sesión?
¿Cómo recuperar la contraseña?
¿Cómo establecer una nueva contraseña?
¿Cómo cerrar la sesión?
Concesiones - Vehículos
1
¿Cómo buscar y consultar concesiones?
Conductores
3
¿Cómo autorizar un conductor a una concesión?
¿Cómo realizar una búsqueda y modificación de conductores autorizados o desautorizados?
¿Cómo visualizar el estatus de conductores de un concesionario en el mapa?
Concesionario: Preguntas frecuentes
Registro
2
¿Qué hacer si no puedo acceder al portal al momento de mi registro?
¿Qué hacer si el portal no acepta el cambio de mi contraseña?
Acceso
3
¿Qué hacer si no puedo acceder al portal?
¿Qué hacer si no recuerdo mi contraseña?
¿Qué hacer si no recibo el código de verificación al restablecer mi contraseña?
Concesiones - Vehículos
3
¿Qué hacer si no aparece la concesión en la lista de concesiones registradas?
¿Qué hacer si los datos de las concesiones están incorrectos?
¿Qué hacer si no carga la lista completa de concesiones registradas?
Conductores
9
¿Qué hacer si los datos de la lista de conductores son incorrectos?
¿Qué hacer si no se carga la lista de conductores autorizados / desautorizados?
¿Qué hacer si no aparece un conductor en los resultados de búsqueda en la lista de conductores autorizados / desautorizados?
¿Qué hacer si no me responde el filtro de búsqueda para autorizar una concesión a un conductor?
¿Qué hacer si al autorizar / desautorizar conductores los cambios no se reflejan?
Ver los 9
Concesionario: Documentos
Documentos Concesionario
1
Carta Poder
Pasajero: Guía de usuario
Registro
1
¿Cómo iniciar sesión por primera vez?
Acceso
3
¿Cómo iniciar sesión?
¿Cómo restablecer (recuperar) contraseña?
¿Cómo cerrar sesión?
Perfil
3
¿Cómo visualizar y/o editar la información del perfil?
¿Cómo hacer registro para tarifa preferente?
¿Cómo visualizar información preferente?
Botón de emergencia
2
¿Cómo activar el botón de emergencia médica?
¿Cómo activar el botón de emergencia de seguridad pública?
Calificación de viajes
2
¿Cómo calificar un viaje?
¿Cómo calificar un viaje en el sitio de viajes?
Compartir viaje
1
¿Cómo compartir un viaje?
Validar la seguridad Taxi
2
¿Cómo validar la seguridad de un vehículo en la aplicación del conductor?
¿Cómo validar la seguridad de un vehículo en el sitio de validación?
Viaje
3
¿Cómo vincular viaje en curso?
¿Cómo solicitar un viaje?
¿Cómo solicitar un viaje de tarifa plana?
Historial de viajes
2
¿Cómo visualizar los viajes realizados?
¿Cómo visualizar los tickets en el sitio de viajes?
Pasajeros: Peguntas frecuentes
Registro
3
¿Qué hacer en caso de que no reciba el código de verificación al momento de mi registro?
¿Qué hacer en caso de que el sistema no acepte mi código de verificación?
¿Qué hacer si no se valida mi contraseña?
Acceso
3
¿Qué hacer en caso de que no pueda acceder a mi cuenta?
¿Qué hacer si no se habilitan los permisos para acceder a mi ubicación?
¿Qué hacer si no recibo el código de verificación al restablecer mi contraseña?
Perfil
2
¿Qué hacer si el sistema no muestra la información de mi perfil?
¿Qué hacer si la aplicación no guarda los cambios al editar la información de mi perfil?
Botón de emergencia
1
¿Qué hacer si no puedo enviar la notificación de emergencia?
Calificación de viajes
2
¿Qué hacer si no se envían los comentarios y calificación del viaje desde la aplicación del pasajero?
¿Qué hacer si no se envían los comentarios y calificación del viaje desde el sitio de viajes?
Compartir viajes
3
¿Qué hacer si no me aparece la acción de compartir el viaje en un viaje en curso?
¿Qué hacer si no se despliega la ventana al presionar el botón de compartir viaje?
¿Qué hacer si la persona a la que le envio el link para compartir el viaje no puede abrirlo?
Validar Seguridad Taxi
3
¿Qué hacer si la página para validar los vehículos se encuentra fuera de servicio?
¿Qué hacer si el sitio web de validación no carga al buscar la placa del vehículo?
¿Qué hacer si el resultado de la validación que se muestra es incorrecto en el sitio de validación?
Viaje
12
¿Qué hacer si el sistema no responde al botón de vinculación?
¿Qué hacer si no se encuentra el id de mi viaje en el sitio de viajes?
¿Qué hacer si el sistema no activa mi cámara para vincular el viaje?
¿Qué hacer si no puedo vincular un viaje al leer el código QR?
¿Qué hacer si el código QR está incorrecto al momento de vincular el viaje?
Ver los 12
Facturación
5
¿Qué hacer si el botón solicitar factura no responde en la aplicación del pasajero?
¿Qué hacer si el botón solicitar factura no responde en el sitio de viajes?
¿Qué hacer si no carga el correo electrónico para añadir los datos de facturación?
¿Qué hacer si no se envía el correo de solicitud de facturación del pasajero?
¿Qué hacer si no recibo por correo electrónico la factura?
Historial de viajes
3
¿Qué hacer si no se muestran los detalles de un viaje en el historial de la aplicación del pasajero?
¿Qué hacer si no se muestra el ticket digital de mi viaje en el sitio de viajes?
¿Qué hacer si la información del ticket es incorrecta en el sitio de viajes?
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